FAQ

Tout ce qu’il faut savoir, de l’inscription au retrait !

Au Casino Del Rio, nous nous engageons à 100% pour vous offrir une expérience de jeu en ligne mémorable et conviviale. Cela veut dire que nous nous engageons à rendre l’ensemble de nos services accessibles et faciles d’utilisation. Pour toute question, merci de consulter la FAQ qui suit.

1) Comment créer un compte joueur ?
Pour ouvrir un compte joueur réel au Casino Del Rio, vous devez remplir un formulaire d’inscription en ligne lequel comprend notamment des données personnelles (telles votre nom et votre adresse) et ce, pour des raisons de sécurité. L’ensemble des informations est maintenu confidentiel et ne sera pas transmis à un tiers.

2) Que dois-je faire si j’ai oublié mon identifiant ou/et mon mot de passe ?
Vous devez entrer impérativement vos identifiant et mot de passe pour accéder à votre compte, ceux que vous avez choisis pendant l’inscription. Si vous les avez oubliés, merci d’envoyer un email à notre service clientèle à l’adresse suivante : [email protected] en utilisant l’adresse email dont vous vous êtes servi à l’inscription. Merci d’indiquer dans cet email votre nom et vos coordonnées de facturation à savoir votre adresse complète et les 4 derniers chiffes de votre carte de crédit.

3. Comment puis-je effectuer un premier dépôt sur mon compte ?
Pour effectuer un premier dépôt, rien de plus simple, merci de suivre les étapes suivantes :
a. Téléchargez et installez le logiciel du Casino Del Rio (pour de plus amples informations, merci de consulter notre section ‘Commencer’)
b. Lancez le logiciel et créez un compte réel (merci de retenir vos identifiants)
c. Dans la fenêtre Mode Réel merci d’entrer vos identifiants, que vous avez reçus par email et accédez à la caisse
d. Une fois dans la caisse, sélectionnez votre méthode de paiement
e. Entrez le montant que vous souhaitez déposer et suivez les instructions liées à la méthode choisie (telles vos coordonnées de carte de crédit)
f. La somme sera transférée et pourra alors être jouée immédiatement sur le casino et sur n’importe quel type de jeu. Vous aurez peut-être la chance du débutant ?

4. Est-il sécurisé d’utiliser sa carte de crédit au Casino en ligne ?
L’utilisation d’une carte de crédit au Casino Del Rio est plus sécurisée que l’utilisation d’une carte en magasin et ce, en raison des moyens technologiques que nous utilisons pour assurer la sécurité des transactions. Vos données personnelles sont protégées par un protocole SSL, encrypté 128 bit et par une technologie de pare-feu, le tout allié à un protocole de sécurité Verisign. Pour de plus amples informations sur nos protocoles de sécurité, merci de consulter notre section “Sécurité”.

5. Comment puis-je retirer mes gains ?
Il est aisé de retirer ses gains au Casino Del Rio. Il vous suffit de vous rendre à la section Caisse sur le lobby du Casino et de cliquer sur l’onglet “Retraits” avant de choisir votre méthode de paiement et de remplir le formulaire de demande de retrait.
Une fois le formulaire soumis, la demande de retrait est attente. Cela veut dire que le Casino Del Rio a accepté votre demande et est en train d’envoyer les fonds. Cette procédure peut prendre quelques jours. Pendant cette période vous êtes en mesure d’annuler toute demande de retrait et de récupérer vos fonds sur votre compte joueur sans avoir à effectuer un nouveau dépôt.

6. Que se passe-t-il si, lorsque je joue, je perds ma connexion Internet ?
Il arrive que certaines connections Internet soient coupées pour des raisons techniques et le Casino Del Rio a entrepris de mettre sur place un système permettant de protéger vos intérêts dans ces cas. Nous avons implémenté une technologie dernier cri qui vous permettra de retrouver votre partie au même niveau avant déconnection. Si vous jouez au Video Poker, au blackjack ou au Craps, vous retrouverez votre jeu exactement au même endroit où vous l’avez quitté. Dans le cadre de jeu de hasard, comme la roulette ou les machines à sous, où les joueurs ne peuvent pas influencer les résultats, le résultat du dernier jeu peut être consulté dans l’historique de jeu une fois entré à nouveau sur le lobby.

7. Quelle doit être la configuration de mon ordinateur pour jouer ?
Le Casino Del Rio a besoin des éléments suivants pour vous offrir une qualité de jeu idéale :
- 10MB de libre au moins sur votre disque dur
- 8MB de RAM
- Système d’exploitation sous Windows (Windows 95, Windows 98, Windows 200, Windows NT, Windows XP ou Windows 7)
- Ecran SVGA, 256 couleurs
- Processeur Pentium 100MHz

8. Un retrait est-il lié à un minimum requis de mise ?
Oui. Pour effectuer un retrait de vos gains, vous devez suivre une série de mises requises prédéterminées. Ceci veut dire que vous devez placer un nombre minimum de mises avant de pouvoir effectuer un retrait de votre compte. Si vous n’avez pas effectué ce nombre de mises requis, votre demande de retrait sera considérée comme nulle et non avenue.
Merci de consulter notre section “Termes généraux des Promotions” pour prendre connaissance des termes liés au nombre de mises requis pour les demandes de retrait.

9. Les jeux de casino en ligne sont-ils équitables ?
Les jeux de casino proposés par le Casino Del Rio sont équitables à 100%. Notre éditeur de jeu est une société mondialement connue dont le siège social se trouve à Chypres. Playtech opère sur l’ensemble des marchés en dur et en ligne du jeu.
Nous avons œuvré à développer une technologie qui garantit l’équité de nos jeux. Cette technologie dont fait partie le Générateur de chiffres aléatoire, est le gage de notre équité. Plusieurs organismes d’audit indépendants vérifient et testent notre logiciel et notre outil de génération aléatoire. De plus, le croupier que nous utilisons dans notre logiciel garantit également l’équité de nos jeux.

10. Comment puis-je être tenu au courant des promotions et des bonus proposés par le Casino Del Rio ?
Nous vous proposons de garder le contact avec nous via email pour tout ce qui est relatif aux bonus, aux tournois, aux promotions et aux évènements que nous proposons au Casino Del Rio. Il se peut que votre fournisseur d’accès à Internet bloque les emails que nous envoyons, de peur que vous ne soyez pas intéressés par ces derniers. Nos emails ne sont pas du spam et devraient passer votre filtre anti-spam. Il vous reste à autoriser nos emails pour recevoir des informations importantes concernant nos offres spéciales. Ajoutez-nous donc sur votre liste sécurisée.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à l’une de vos questions, merci de contacter notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous assister.